有没有发现，都2020年了，还有不少人对公关的理解还停留在写稿发稿、搞搞危机的层面，甚至觉得公关就是在给黑心商家擦屁股洗白白？确实，上述行为都是属于公关的工作范畴，但做公关不等于写稿发稿搞危机，更不等于是黑心商家的铲屎官。打个比方，看《金瓶梅》也可以学到文化，但不能说学文化就是看金瓶梅，大家不可以对公关怀有先入为主的偏见。

要明白如何做公关，要先弄明白

什么是公关。

公关是个很难解释清楚的概念，无论在百度还是在知乎，都找不到清晰肯定的答案。有一位朋友就曾说过，公关神神秘秘的，看上去像是一门玄学。

玄学谈不上，但想用几句话讲清楚这个概念，确实有点难。

我们可以先从“公关”这个词说起。

公关，公共关系的简称，所谓公共关系，自然就是企业与公众的关系，做公关，可以理解为就是维护企业与公众的关系。

公众是谁？

公众，大众，泛指社会上的大多数人。

在公关的范畴里，公众大概包括几个方面的人群：消费者、政府、投资人、竞品、合作伙伴、媒体

每一次的公关活动，或者是话题，都要围绕明确的目的展开。其对象，就是上述人群的之一，或多个，甚至全部。

平时所说的公关，主要针对消费者，也就是购买产品或服务的人，所以，平时所讲的公众即指一般消费者。

企业如何维护和公众的关系？

企业和公众的能够产生交集的地方，主要有以下三个层面：

消费关系：

社会关系：

熟人关系：

这三个层面，分别对应了产品、新闻、口碑，也就是说，企业与公众的沟通，主要围绕这三个要素去做。这样做公关就有据可依、有制可循。

企业通过各种的活动互动、媒介传播、论坛讲座等，沟通公众关系，输出企业的产品信息、价值主张、社会立场等。

在媒介方面，以往常见的有，传播方面的报纸、广播、电视台等媒体报道；会议活动等相关的发布会、选秀会、媒体见面会等。现在，内容和形式丰富了很多，短视频、H5、直播等形式，都是与公众沟通的途径，形式更多样，展示更直接，也更高效、更灵活。

企业与公众的沟通，不仅要沟通产品信息，促销信息，还要沟通品牌价值、科技创新、创业情怀等，不同层面的沟通有不同的思路和技巧。

要做好与公众的沟通，要把握好四个关键要素：

战略诉求：一定时期内，企业的核心战略主张和营销思路，这也是所有公关行为的指导原则

内容策略：表达上述战略主张和营销思路的表现形式，比如，领导人演讲，圆桌论坛，产品软文，新品发布会等的创意和落地

渠道和资源：实施上述主张所涉及的资源，包括但不限于专家、协会、达人、明星，酒店、商场、交通工具等

媒介：发布上述主张涉及到的媒体，比如，短视频、微信公众号文章，电视台、报纸，个人朋友圈、宣传折页、易拉宝门展等，要充分考虑媒介的运用策略和性价比

也可以理解为，公关，就是为了传递企业产品、服务、态度等信息对公众所实施的沟通和宣传行为。

公关的价值逻辑。

公关有什么用？公关的效益是如何产生的？

很多人对公关提不起兴趣，认为公关产生的效益太慢，不像一次营销一次促销一场网红带货那么直接那么亢奋。而危机之所以能被广泛认知，除了危机的特殊性外，更在于危机公关的价值是产生在当下，效果立竿见影。

公关对企业的价值，体现在很多方面，包括提升知名度、塑造美誉度，扩大行业影响，打造品类标签，建立用户认知，助力新品推广，推动销售，预防危机，处理危机……

但最关键的，是公关对品牌综合力提升的赋能。

这个概念该如何理解？

通过企业公关，维护和提升品牌的影响力，而影响力又反哺销售，帮助卖出更多的货，同时也能够卖出更高的价格。

从销售层面来看，公关一方面是对促销的影响，即影响当下。但更重要的意义在于长期的品牌赋能，通过反复不断的形象塑造、营销互动、社会责任践行，维持和提升品牌力。

可以理解为，公关是为了更好的销售产品或服务，所实施的一系列有益于提升品牌竞争力的行为。

关于公关与带货。

公关需不需要为销售负责，这个话题一直争论不休，实际上，公关一直是服务于销售的。

传统时代的公关，销售渠道和媒介分工明确，媒体的作用是传递信息，商场、超市、专卖店是销售终端。这个路径十分明确，媒体通过发布信息，引导用户到渠道消费，只要做好内容创意和话题策划，就视为完成一项公关任务。

但现如今，企业对于公关的需求发生了翻天覆地的变化，销售路径被颠覆，传播和销售同步触达用户，接触信息，即时下单。具体到网店、微商、分销、直播等不同模式下，又有新的迭代。

那么，在这样一个新的营销模式下，如何看待公关对销售的价值赋能？

要从两个层面来看待这个问题：

不管带什么货，产品都需要有品牌力，同样的带货渠道和形式，不同品牌力的产品，消费者的认知度必然是不同的。

所谓的带货只是销售渠道，而公关的价值是对前端工作的赋能，比如概念的包装、话题的营造等。也就是说，公关的价值，在带货渠道确立前，已经开始发挥作用了。

可以理解为，带货行为本身就是公关工作的一部分，资源开拓，直播文案策划，产品和话术的包装，概念提炼，推广宣传，这些都是公关工作的范畴。很多人只看到了出货那一瞬间的爽感，而没有关注为了这一瞬间所做的大量的公关工作。

有观点认为，现在品牌力已经不重要了，人们对品牌忠诚度越来越低了。其实恰恰相反，品牌力越来越重要了，人们对品牌越来越缺乏忠诚度，正说明品牌力的缺失，是长期不重视培育品牌力的结果。

有很多网红品牌的崛起，看似是通过带货打造，但其实是经过了很系统的公关策划，比如，江小白、钟薛高等，如果只是造个产品做个渠道再砸钱买广告位这么简单，就不会有无法崛起的品牌了。

当然，如果你关注的仅仅是一次能卖出去多少货，那考虑的就很简单了，直接开拓渠道，网红合作，平台合作，自媒体抽佣，谈佣金，谈分成，吆喝卖货就可以了。

包括现在都在谈的私域流量，其实也是另一种品牌打造的方法，每个讲私域流量的人，绝对会告诉你要先品牌定位，确立关键词，锁定行业细分市场，最后才会教你技巧性的方法，怎么拉人，怎么发朋友圈，怎么复购。

中小企业公关技巧。

中小企业做公关，和大品牌做公关，思维和逻辑是有区别的。中小企业还没有完全走入大众，没有成为大众的讨论对象，所以，首先需要获得公众对品牌的态度，也就是需要在公众中取得信任，建立印象。

简单来说，大品牌的产品和服务，公众只需要考虑好不好。小品牌，公众考虑的则是行不行。

那么中小企业如何做公关？

做为企业领导/公关负责人，先要搞清自己要做什么样的公关，企业当前的公关需求是什么，品牌力弱，竞争不过隔壁老王？产品功能差，销售带不动？总出小毛病，口碑差，危机多？

还有就是你要知道什么样的公关方法可以解决什么样的企业问题。很多事务性的工作，都可以叫公关。比如和供应链客户吃饭，这是公关；做媒体合作，这也是公关；针对公众做品牌活动，也是公关。一顿饭能解决的问题，就不必要用一场谈判；一篇文章能开拓出来的渠道，就不必用整个团队苦哈哈的谈半年。

但是，这些都不是你要的公关，公关是一个系统的工作，要做好公关，需要掌握几个指标：

第一，确立公关风格。

如果决定要在公关这条路上驰骋，最好确定你的公关风格，严肃的，强势的，奇趣的，还是清新的。不同的行业不同的企业，一般都会有自己的公关风格，比如，互联网企业普遍比较激进，医疗类的相对低调，快消的重互动，教育和健康善于打“恐吓”牌。

第二，讲述一个企业故事。

用户记住你的不是产品，也不能功能，而是一种能够引发情感记忆或共鸣的要素，它一定是超脱于产品和功能层面的东西。

你也可以理解为，要讲述一个让公众记得住你的标志性事件，这个事件是刻画在用户脑子里的，说到你就能想到这个事件，或者说到这个事件，就能想到你。比如，张瑞敏砸冰箱的故事，马云创业的故事，刘强东中关村卖电脑的故事。

第三，系统的公关规划。

很多公关工作是突发式的，要有一个整体的公关思路，在保证整体思路能够顺利推进的前提下，还能应对各种突发情况。这样才能做好各种协调，处理好各种棘手的问题。

可以根据企业的年度营销目标，策划一两场能够配合打好营销战的公关活动或公关话题。这个基础上，你可以围绕营销计划提炼一个公关主题，围绕这个主题去策划具体的创意。为了保证这个创意的顺利实施，还要去谈各种的资源、媒介，重要的是要运用好品牌自媒体。

公关规划中的第一关注点

做规划的时候，虽然预期效果很重要，但首先要考虑的，是你拥有什么样的媒介资源。媒介资源优势，不一定要最头部的，但一定是可以为我所用的、不用出高价购买的。

凡是用钱能买来的，就不是优势了。

为什么首先看资源，因为你要衡量投入产出比。

小品牌做公关，首先考虑的应该是成本。

先看拥有什么样的资源，再围绕资源去开掘合适的赋能形式。

用自己可以利用的资源，包括自有的资源，以及合作伙伴直接对接的，或者高性价比。

有一个公众号，那就从公众号开始，爆款文章，趣味科普视频，都可以为你所用。

有一个很好的户外广告牌，那就在广告牌上做文章，策划活动，风暴创意。

如果什么都没有，还可以传单上搞事情。

第四，具体的策划与创意。

根据企业与公众的沟通原则，围绕三大接触点策划公关话题与互动活动，并充分发挥口碑营销的作用。

第五，长期的私域流量运营。

充分发挥免费媒介资源的价值，做好粉丝维护，增强销售粘性。

第六，长期的公共资源及媒体自媒体资源合作沟通。

第一可以寻找合适的媒体曝光机会；第二积累口碑，以免在遇到危机时无所适从。

企业公关要把握的几个原则。

核心诉求不跑偏。卖点，卖点，卖点。不断重复，讲故事，搞直播，销售，传播，强化卖点。

合作资源尽管谈。与各种资源合作，寻找一切可能的机会实现正面曝光。

围绕客群做活动。时刻想着如何通过直接的利益触达让用户感知到。

对内强调价值观。强化内部向心力，注重服务意识，但更要保持对员工的人本关怀。

中小企业做公关需要掌握的几个意识。

公关更多的是一种思维，一种意识，就像网感，是一种习惯性的动作。比如，了解了公关，你就会考虑平时怎么做能更多的规避危机风险；如何设计产品，能让产品自带流量。

危机意识

要考虑可能的危机来源，来自自己还是外界，产品瑕疵？服务问题？还是竞品诬陷？平时要多维护一些媒体关系，保证有正常发声的渠道。做好产品服务把控，把预案做在前面。突如其来的危机发生后，首先考虑的应该是如何避免危机扩大，如何把影响降到最低。

员工意识

企业对外的形象，是通过员工来体现的，客户遇到一个好的员工，他所认定的员工的样子，就是企业该有的样子，顺丰员工的素质，让你觉得顺丰可信任，海底捞服务员的热情，让你觉得海底捞人性化。员工是企业对外形象的第一窗口，窗口咋样，你便咋样。

营销意识

公关要有营销意识，才能更好的服务品牌，服务销售，如果公关只顾创意，从来不考虑对销售的赋能，即使影响力提高了，但评价依然为负。有很多靠炒作上位的品牌，从曝光层面来看，影响力都很好，但从公关角度衡量，是失败的。

产品/服务意识

要记住产品和服务永远是第一位的。纯靠公关炒作的品牌，如果不及时回头，注定是走不远的，你所看到的凭流氓式、碰瓷式公关上位的品牌，基本都经过了后期的公关洗白。如果缺乏这种意识，公关部将会把大量的精力用在帮品牌擦屁股上，做一个永恒持久的背锅侠。

最后几句。

公关不是一劳永逸的事情，就像一个人活着，就需要不停的和外界接触打交道，别人对你的认识和评价是持续性的。通过你发表的观点，对公益的支持，社会话题的关注，对友邻的帮扶，对工作的态度等等来了解你。并不是你帮李大妈过了一次马路，正面的形象就会一直传下去。

同时，公关也是一个主观性很强的工作，很多细节性的东西更是仁者见仁智者见智，如果你有不同的或者更好的想法，可以进一步交流。返回搜狐，查看更多

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